Community Management, ou l’art de créer et gérer une communauté en ligne
Le Community Management consiste à créer, développer et entretenir une communauté en ligne autour d'une marque. Cela implique d'utiliser diverses plateformes et canaux de médias sociaux pour interagir avec les membres de la communauté, répondre à leurs questions, gérer les problèmes et encourager l'engagement. Le Community Manager est responsable de la gestion de la réputation en ligne de la marque, de la création de contenu attrayant, de la gestion des campagnes promotionnelles et de l'analyse des données pour mesurer l'impact des actions menées.
Pourquoi faire du community management ?
Le Community Management joue un rôle clé dans la construction et le renforcement de la présence en ligne d’une marque. En développant une communauté active et engagée, il favorise la fidélité des clients, augmente la visibilité de la marque, génère du trafic qualifié vers le site web et stimule les ventes. Le Community Manager est également l’intermédiaire entre la marque et sa communauté, facilitant la communication, recueillant des feedbacks précieux et fournissant un support client réactif. En bref, le Community Management est un outil puissant pour créer des relations durables avec les clients et promouvoir une image positive de la marque.
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Les compétences clés que je maîtrise
- Création de comptes pro pour les réseaux sociaux
- Création d’une stratégie éditoriale
- Identification des concurrents
- Identification des meilleurs réseaux sociaux en fonction de la cible et du message
- Création des objectifs de publication
- Création d’une charte éditoriale
- Création d’un calendrier éditorial
- Comment répondre à un commentaire négatif
- Création des posts/visuels en respeecant les codes de chaque réseau
- Rédaction d’un message pertinent pour la publication
- Planification de post avec meta business suit
- Connaissance de l’algorithme des plateformes Insatgram et Facebook
- Création d’une photo de profil et d’une bannière optimisée
- Choisir des hashtags pertinents
Comment j'utilise cette compétence à l'école et au travail
Ma première expérience avec le community manager fut à l’école en première année de bachelor pendant nos cours dédiés. Je me suis rapidement familiarisé avec et j’ai pu créer et alimenter des comptes professionnels.
Pour la suite de nos études et jusqu’à maintenant, nous en avions également besoin pour nos projets en groupe.
En deuxième année de bachelor, j’ai décidé de réaliser mon stage de fin d’année dans une entreprise encore en création où je devais m’occuper de la communication de celle-ci sur les réseaux sociaux.
En 3e année, à l’école comme en entreprise, cela reste une partie de mes missions que j’effectue régulièrement.
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